機能していないApple iPhone XS Face IDを修正する方法[トラブルシューティングガイド]

iPhone XSでFace IDを設定または使用しようとしていますが、「Face IDは使用できません」というエラープロンプトが表示されます。 これは広範囲に及ぶ問題ではありませんが、電話のハードウェアの問題ではないにしても、ソフトウェアのエラーが原因で発生する可能性があります。 新しいiPhone XSハンドセットでFace IDを使用しているときにこの問題に遭遇することがあれば、根本的な原因からソフトウェアエラーを排除するために使用できるいくつかの有用な回避策をまとめました。 iPhoneスクリーンの修理や新しいユニットの交換のためにApple Geniusバーに急ぐ前に、このチュートリアルを参照してください。

Face IDは、iPhone XSに最初に実装されたアップルの特許取得済みバイオメトリックIDセンサーです。 これは基本的に、以前のiPhoneのタッチIDの代わりにバイオメトリックIDとして機能するように設計された顔面スキャンシステムです。 Face IDシステムを使用すると、ユーザーまたはそれ以降のiPhoneは、顔の識別情報をスキャンして確認することで、デバイスのロックを解除できます。 それは本当に強力なiOSハンドセットのための非常に高度なセキュリティ機能です。 しかし、他の高度なiOS機能と同様に、iPhoneのFace IDシステムもまた、完全にランダムな欠陥やエラーではありません。

そのため、Appleの新しいiPhone Xと最近リリースされたiPhone XSの所有者の中には、それぞれのデバイスでFace IDを設定または使用しようとするときに問題を抱えていると言われています。 新しいiPhone XSデバイスでも同じ問題が発生する可能性がある場合は、先に進んで原因の可能性を見つけ出し、これらの解決策を試してください。

最初の解決策：iPhone XSを再起動してください。

初めて発生した場合、症状は単に電話機のFace IDシステムで発生するランダムなグリッチが原因である可能性があります。 そして、ランダムな不具合を解消する最も簡単な方法は、iPhoneでソフトリセットまたは再起動を実行することです。 これは内部メモリのデータには影響しませんので、事前にファイルをバックアップする必要はありません。

iPhone XSをソフトリセットするには、単に次の手順を参照してください。

1. サイド/電源ボタンと音量ボタンを同時に数秒間押し続けます 。
2. スライドして電源を切るコマンドが表示されたら 、ボタンを放します。
3. 電源オフスライダを右にドラッグします。
4. 30秒後に、電話機が起動するまで電源/サイドボタンをもう一度押し続けます 。

iPhoneが起動したらすぐに、フェイスIDを使ってディスプレイのロックを解除し、ホーム画面にアクセスします。 問題が解決しない場合は、代わりに強制的に再起動してください。 強制再起動を実行すると、Face IDシステムに不具合が生じて失敗した可能性がある、不正なアプリや破損したバックグラウンドサービスが排除されます。

iPhone XSを強制的に再起動するには、次の手順に従ってください。

1. 音量を上げるボタンを押してすぐに離します。
2. 次に、 音量ダウンボタンを押してすぐに離します。
3. 最後に、Appleロゴが表示されるまでSide / Powerボタンを押し続けます。

ソフトリセットと強制再起動の両方が、破損したファイルやFace IDシステムで問題を引き起こした可能性のある一時データを含む、キャッシュされたファイルを電話機の内部メモリから消去するのに役立ちます。 新しいアップデートのインストール後に発生するFace IDエラーも、iPhone XSのソフトリセットまたは強制再起動によって修正できます。

2番目の解決策：Face IDが正しく設定されていることを確認してください。

問題が誤ったFace IDの設定によるものではないことを確認するには、iPhone XSで正しく設定されていることを確認してください。 iPhone XSでフェイスID設定にアクセスして管理するには、次の手順に従ってください。

1. ホーム画面から[設定]をタップします。
2. フェイスIDとパスコードを選択してください。
3. 次に、をタップしてFace IDを使用しようとしている機能を有効にするかオンにします。

必要な変更を加えたら、iPhone XSを再起動してください。 そうすることでシステムが更新され、誤ってキャッシュされたファイルが電話のメモリから消去され、iOSが再起動したときに正しく機能するようになります。

3番目の解決策：利用可能な最新のiOSバージョンに電話ソフトウェアを更新してください。

あなたのiPhoneに最新のiOSアップデートをインストールすることも、特にFace IDエラーがランダムなバグ、システムデータの破損、およびマルウェアの侵入に起因する場合に考えられる解決策と考えることができます。 ソフトウェアのアップデートには通常、アプリや機能の原因となった既存のバグ、またはiOSデバイス自体が突然悪用されることを防ぐための修正パッチが埋め込まれています。

お使いの携帯電話に安定したWi-Fiインターネットアクセスがある場合は、次の手順でOTA iOSアップデートを手動で確認し、ダウンロードしてインストールできます。

1. 設定に進みます。
2. 一般をタップします。
3. ソフトウェアアップデートを選択します。

アップデートが利用可能な場合は、安全のために、電話に保存したすべての重要なファイルをiCloudまたはiTunesにバックアップしてください。 設定が完了したら、画面の指示に従ってiOSアップデートのダウンロードとインストールを続行します。

iOSをアップデートした後に電話を再起動してください、そしてそれがあなたのiPhone XSのFace IDエラーを修正するかどうか確かめてください。

4つ目の解決策：フェイスIDをリセットして、もう一度設定してください。

それでも以前の方法でもiPhone XS上でFace IDをバックアップして正しく機能しない場合は、Face IDを再設定してからもう一度設定してください。 そうすることで、前の設定から誤った出力を消去するのに役立ちます。 すべての設定が完了したら、次の手順に従ってiPhone XSにFace IDをリセットして設定します。

1. 設定 - >顔認証とパスコードメニューに移動します。
2. 顔IDをリセットするオプションをタップします。
3. 次に、[ 顔IDを設定]をタップして設定を開始します。
4. すべてが完了するまで、セットアップウィザードの指示に従ってください。

新しいFace IDを正しく設定したら、それが既に機能しているかどうかを確認します。 一方、顔の登録に問題がある場合は、最寄りのアップルサービスセンターにお持ちになり、iPhone技術者がそれを徹底的に確認できるようにしてください。

第五の解決策：あなたのiPhone XSをiTunesで復元し、Face IDを一から設定してください。

あなたが前のすべての方法が問題を解決するのに失敗したかどうかあなたが考えるべき最後の選択肢の中にiOSの復元があるでしょう。 これは根本的な原因から主要なシステムエラーを除外するのに役立ちます。 あなたがそれを打撃を与えたいならば、あなたのコンピュータ、iPhone XSとiTunesを準備してから、回復モードの復元を実行するためにこれらのステップに従ってください：

1. USBポートにオリジナルのLightningケーブルを使ってiPhone XSをコンピュータに接続します。
2. 接続中に、 音量を上げるボタンを押してすぐに離します。
3. 次に、 音量ダウンボタンを素早く押して放します。
4. 次に、 サイド/電源ボタンを押したままにして、再起動時に押し続けます 。 デバイスを回復状態にする必要があるため、Appleのロゴが表示されているときは、 サイド/電源ボタンを放さないでください。
5. 画面にConnect to iTunesロゴが表示されたら、 サイド/電源ボタンを放します。
6. iTunesに移動すると、接続しているiOSデバイスがリカバリモードになっていることを知らせるメッセージが表示され、アップデートまたは復元のオプションが表示されます。
7. 復元オプションを選択して電話システムからすべてを消去してから、iTunesを介してiOSを復元します。

iTunesがiOSファイルの復元を完了するまで待ってから、デバイスで利用可能な最新のソフトウェアをダウンロードしてください。 その後、iPhone XSを再起動してシステムを更新して再起動します。

また、顔の見え方が変わってもFace IDを認識できるように、別の外観を設定することもできます。 方法は次のとおりです。

1. 設定 - >顔認証とパスコードメニューに移動します。
2. 続行するように求められたら、パスコードを入力してください。
3. オプションをタップして代替の外観を設定します。
4. 正面を向いて携帯電話を直視し、顔をフレームの内側に置きます。
5. ゆっくりと頭を動かして円を完成させます。 頭を動かせない場合は、[ユーザー補助のオプション]をタップします。
6. 最初のフェイスIDスキャンが完了したら、[ 続行]をタップします。
7. 次に、ゆっくりと頭を動かして2回目のサークルを完成させます。
8. フェイスIDの設定が完了したら、[ 完了]をタップします。

これでもどちらも解決しない場合、あなたのiPhoneはハードウェアの修理を必要とする何らかの物理的または液体的損傷を受けている可能性があります。 その場合でも、Face IDが失敗する原因となる可能性がある他の要因を調べてから、サービスを選択する前にそれらの要因に取り組むことができます。

その他の役に立つ提案

スクリーンプロテクターまたはケーシングを取り外します。 そうすることで、iPhone上のTrueDepthカメラを妨げるものが何もなくなることを保証します。 TrueDepthカメラを覆っている汚れや汚れがある場合は、清掃してください。

あなたがサングラスをかけていて、Face IDがあなたの顔を認識できなかった場合は、サングラスを外してみてください。 特定の種類の光を遮断するように設計されているサングラスは、TrueDepthカメラが使用する赤外線を遮断することがあります。 また、鼻、口、目がTrueDepthカメラから完全に見えるようにしてください。

あなたの顔の向きも重要です。 フェイスIDは、iPhoneのディスプレイが縦向きの場合にのみ機能するように設計されています。 そのため、もう一度試してTrueDepthカメラを縦向きにします。 Face IDを使用するときの腕の長さと顔の距離は10〜20インチです。 したがって、あなたのiPhoneはその腕の長さの範囲内、またはあなたの顔からより近くなければなりません。

この問題をデバイスキャリアまたはアップルサポートに報告することを忘れないでください 。