Galaxy S8 Plusが起動ループで動けなくなり、Androidが起動せず、アップデートをインストールするとフリーズする

今日のトラブルシューティング記事では、いくつかの＃GalaxyS8問題、特に次の問題に対処しようとしています。

立ち往生ブートループの問題
Androidが起動しない問題
更新時のフリーズ問題

それぞれが互いに分離しているように見えるかもしれませんが、それぞれの解決策は一般的に同じです。それらが何であるかを知るために、記事全体を読み終えていることを確認してください。

続行する前に、#Androidの問題に対する解決策をお探しの場合は、このページの下部にあるリンクを使用してお問い合わせください。あなたの問題を説明するとき、私達が容易に関連した解決策を正確に指摘することができるようにできるだけ詳細にしてください。可能であれば、あなたが私たちにどこから始めるべきかの考えを与えるために得ている正確なエラーメッセージを親切に含めてください。私達に電子メールを送る前にあなたが既にいくつかのトラブルシューティングのステップを試したことがあるならば、私達が私達の答えでそれらを飛ばすことができるようにそれらに言及することを忘れないでください。

問題1：Galaxy S8 Plusがブートループで動けなくなり、Androidが起動しない

2週間前にSamsung Galaxy S8 Plusを最近購入しました。 昨夜は自動更新に入りました。 私が今朝起きたとき、私は私の電話をつけ続けることができません。 私は10秒間電源オフと音量ダウンボタンを押したままにするまで私はそれをサムスンギャラクシー8+画面から切り替えることができませんでした。 今すぐ電話がオンになり、私のホーム画面に移動し、一番下にそれは自動更新、日付と時刻が表示されますが、その後10秒以内に電源が切れ、もう一度シーケンスをやり直す。私はセーフモードで私の電話をオンにしようとしました、そしてそれはホームスクリーンに行き続けます、しかしそれから１０秒以内に自動的に電源を切ってそしてプロセスは最初からやり直す。 助けて！ ありがとう。 - ジェリゲルト

解決策：こんにちはDjriegert。私たちは、Samsungデバイスが、不完全または完全なアップデートインストールの後でも、いつまでも続く起動サイクルまたは起動ループに入るといういくつかの問題を知っています。多くの場合、これは新しくインストールされたファームウェアに問題があるという事実によるものですが、場合によっては、リカバリソフトウェアまたはブートローダがめちゃくちゃになっていることも原因です。つまり、正確に何が起こっているのかを知る直接的な方法はありません。あなたが行った唯一の異なることがアップデートをインストールすることであることに肯定的であるならば、以下の私達の提案の一つはあなたがそれを修正するのを助けるべきです。

キャッシュパーティションを消去する

これはあなたがする必要がある最初の事であるべきです。場合によっては、更新によってシステムキャッシュが破損し、デバイスのパフォーマンスに影響を与えることがあります。時には、デバイスがまったく起動しないことさえあります。キャッシュに問題があるかどうかを確認するには、次の手順を実行してキャッシュパーティションを必ず消去してください。

装置の電源を切ります。
音量アップキーとBixbyキーを押し続けてから、電源キーを押し続けます。
Androidのロゴが表示されたら、すべてのキーを放します（Androidシステムの回復メニューオプションが表示される前に、「システムアップデートのインストール」が約30〜60秒間表示されます）。
音量ダウンキーを押して、「キャッシュパーティションの消去」をハイライトします。
電源キーを押して選択します。
音量ダウンキーを押して「はい」をハイライト表示し、電源キーを押して選択します。
ワイプキャッシュパーティションが完了すると、「システムを今すぐ再起動」がハイライトされます。
電源キーを押してデバイスを再起動します。

マスターリセットを実行する

デバイスのキャッシュパーティションを消去しても何も変わらない場合は、次の論理的な手順はリカバリモードに戻ってそこから携帯電話を消去することです。リカバリによる工場出荷時設定へのリセットは基本的に設定による工場出荷時設定へのリセットと同じであるため、アップデートをインストールする前に保存しなかった場合、保存していないデータは失われます（アップデートをインストールする前にバックアップを作成することが重要です）。

S8 Plusを出荷時設定にリセットするには：

装置の電源を切ります。
音量アップキーとBixbyキーを押し続けてから、電源キーを押し続けます。
Androidのロゴが表示されたら、すべてのキーを放します（Androidシステムの回復メニューオプションが表示される前に、「システムアップデートのインストール」が約30〜60秒間表示されます）。
音量ダウンキーを数回押して、「データ消去/工場出荷時設定にリセット」をハイライト表示させます。
電源ボタンを押して選択します。
[はい、すべてのユーザーデータを削除します]がハイライト表示されるまで、音量ダウンキーを押します。
電源ボタンを押して、マスターリセットを選択して開始します。
マスターリセットが完了すると、「システムを今すぐ再起動」がハイライトされます。
電源キーを押してデバイスを再起動します。

Reflash stockブートローダー

更新後に発生する問題のほとんどは、キャッシュパーティションの消去またはマスターリセットによって解決されますが、Recoveryにアクセスできない場合もあります。つまり、上記の2つのソリューションオプションをまったく実行できないということです。この場合、あなたの唯一の頼みは、ブートローダを在庫に戻すことです。これでブートローダ関連の問題に気をつけるべきです。

ブートローダをフラッシュすることはファームウェアをフラッシュすることと本質的に似ているので、あなたはそれを行う際に非常に注意しなければなりません。私たちは下記のSamsungデバイスのフラッシュ方法に関する一般的なステップを提供します、しかし正確なステップはあなたの特定の電話モデルのためにわずかに異なるかもしれません。より深刻なソフトウェアトラブルを防ぐためにあなたの電話でブートローダをフラッシュする方法に関する他のガイドを必ず参照してください。

お使いの携帯電話モデルに適したファームウェアを探してダウンロードします。必ず正しいものを選択してください。それはあなたのデバイス上で以前に走ったのと同じ正確なファームウェアであるべきです。ファームウェアのバージョンはどこかに記載してください。あなたが以前にそれに注意しなかったならば、あなたが間違ったものを選ぶかもしれないという可能性があります。あなたが今知っているかもしれないように、間違ったファームウェアを使うことはそれでうまくいく複雑さを引き起こす可能性があります。
正しいファームウェアを識別したとしましょう。あなたはそれをあなたのコンピュータにダウンロードしたいのです。ファームウェアファイルには、AP_、BL_、CSC_などのような多数のファイルが含まれているはずです。
ラベルBLで始まるファイルを探します。これは、このファームウェアに対応するブートローダファイルです。ブートローダファイルを特定したら、それをコンピュータのデスクトップまたは他のアクセスしやすいフォルダにコピーします。
Odinプログラムを使用して、残りの点滅手順を進めます。
Odinで、[BL]タブをクリックして、以前に確認したブートローダファイルを必ず使用してください。
スタートボタンを押す前に、「デバイスが追加されました」のステータスと「ID：COMボックス」が青色に変わっていることを確認してください。これはあなたの携帯電話のブートローダのフラッシュを開始します。
手順が完了したら電話を再起動してください。

デバイスをフラッシュするとソフトウェアの問題が恒久的に発生する可能性があることに注意してください。ご自身の責任で行ってください。

また、ブートローダをフラッシュしても解決しない場合は、必ずデバイスのファームウェアもフラッシュしてください。

問題2：アップデートをインストールするとGalaxy S8がフリーズする

こんにちは。 私はサムスンギャラクシーS8モバイルを最後に8月に手に入れました。 私はインドにいます。 先月私が空港に着くプラハに行ったとき私は電話を入れ、そしてそれはロゴを示すことを絞首刑になった。 私は携帯電話をつけるためにインターネットで利用可能なすべての方法を試みましたが、うまくいきませんでした。 しばらくして、電話は自動的にオフになり、充電し続けました。 それはまたうまくいった。 それから私は私がソフトウェアをアップデートする時はいつでも私の電話がハングしているのを観察した。 これは6回起こった。 私の携帯電話に何か解決策はありますか、または私は新しい携帯電話を取る必要がありますか？ - ディープティ

解決策：こんにちはDeepthi。 S8がアップデート中にフリーズし続ける理由はいくつか考えられます。考えられる原因は次のとおりです。

デバイスに十分な空き容量がありません
updateはお使いのデバイスと互換性がありません（ユーザーが誤ってカスタムROMを更新した場合によく発生します）。
システムのアップデートを妨げる悪いサードパーティのアプリをインストールしました
システムキャッシュが破損しています

これらの項目のいずれかが問題の原因となっているかどうかを確認するには、マスターリセットを実行してデバイスを消去することをお勧めします。これにより、キャッシュパーティションがクリアされ、インストーラパッケージを受信するためのストレージデバイスのための十分な空き容量が確保され、すべてのサードパーティ製アプリケーションが削除され、またはアップデートのインストールを妨げる未知のソフトウェアバグが排除されます。デバイスをマスターリセットするには、マスターリセットの実行方法について上記の手順に従ってください。