ポップアップ「残念ながら、電話が停止しました」エラーが発生したSamsung Galaxy J7（2017）の修復方法[トラブルシューティングガイド]

私達は彼らのサムスンギャラクシーJ7でエラーメッセージ「残念ながら、電話が止まった」を経験したことを報告した何人かの読者からのメッセージを受け取った。このエラーは通知で指定されているアプリに限定されるかもしれませんが、Phoneアプリは組み込みアプリなのでシステムに深く統合されているので、まだ重大なファームウェア問題の兆候である可能性がまだあります。したがって、私たちはこの問題が本当に何についてのものなのかを調べる必要があります。

この記事では、このエラーメッセージに悩まされているGalaxy J7のトラブルシューティングについて説明します。すべての可能性を考慮して、エラーの原因や原因を突き止めるのが簡単になるまで、1つずつ除外していきます。このようにして、私たちは問題を解決し、将来再び起こることを防ぐことができる解決策を定式化することを試みることができます。だから、あなたがこのような電話を持っていて、現在同じエラーでバグを抱えているなら、それはあなたにとって助けになるかもしれないのでポストの残りを読むことを忘れないでください。

あなたのデバイスに他の問題があるのであれば、何よりも前に、その後、私たちはすでにこの携帯電話にいくつかの一般的な問題に対処しているので私たちのギャラクシーJ7トラブルシューティングページをご覧ください。あなたの問題に対する解決策は既に存在しているので、あなたの問題に似た問題を見つけるのに時間がかかるだけです。見つからない場合や、さらに支援が必要な場合は、Androidの問題に関するアンケートにご記入ください。問題のトラブルシューティングが容易になるように、できるだけ多くの情報を提供してください。このサービスは無料で提供されていますのでご安心ください。問題に関する十分な情報をお知らせください。

「電話が停止しました」というエラーでGalaxy J7のトラブルシューティングを行う方法

問題： ねえドロイド男。 私は今2台のサムスンデバイスを持っています、そしてそれらのうちの1つはある種の問題を抱えています。 私が問題を抱えている携帯電話は私が2年以上前にそれを買って以来私の古いギャラクシーS5がまだかなりうまくいっているのに対して約4ヶ月であるサムスンギャラクシーJ7です。 問題は、「残念ながら、電話が停止しました」というエラーが表示され続け、電話をかけようとするたびに表示されることです。 手伝ってもらえますか。

トラブルシューティング ：エラーメッセージが暗示するように、問題はあなたがあなたのデバイス上で使用しているPhoneまたはDialerアプリ内にある可能性が最も高いです。通常、それはあなたのGalaxy J7の電話アプリである影響を受けたアプリケーションに取り組むことによって解決することができるソフトウェアのバグです。彼らのサムスンギャラクシーJ7で同様のエラーメッセージが表示されたことのあるユーザーは、サードパーティ製のアプリがトリガーであることを発見しました。これは、携帯電話にサードパーティ製のアプリケーションをインストールした後にエラーメッセージが表示され始めた場合によく起こります。そうした場合は、疑わしいアプリをアンインストールし、その後何が起こるのかを確認することができます。または、デバイスをセーフモードにすることもできます。デバイスがセーフモードになると、すべてのサードパーティ製アプリが一時的に無効になるため、サードパーティ製アプリが原因であるかどうかを判断しやすくなります。セーフモード中にエラーが表示されない場合は、間違いなくサードパーティ製のアプリがそれを引き起こしています。その場合、問題のあるアプリを削除することが解決策になります。ただし、セーフモードで同じエラーメッセージが表示される場合は、他の方法を検討する必要があります。問題のあるアプリは別として、問題のあるアップデートがインストールされると同じエラーが発生します。それは一般的にアプリのアップデートやAndroidのアップデートにすることができます。あなたの端にエラーを修正しようとすることができるいくつかの他の回避策があります。以下の解決策を参照してください。

最初の解決策：セーフモードで起動する

セーフモードでは、すべてのサードパーティ製アプリを無効にしてデバイスを実行し、競合やソフトウェアの問題を引き起こしている可能性のあるアプリを簡単にアンインストールできます。 Samsung Galaxy J7 2017をセーフモードで起動し、内蔵アプリを診断する方法は次のとおりです。

端末の電源を切ります。

デバイス名が表示されている画面の横にある電源ボタンを押し続けます。

Samsungのロゴが表示されたら電源ボタンを放します。

電源ボタンを離した直後に音量ダウンキーを押し続けます。

電話機が完全に再起動するまで音量ダウンキーを押し続けます。

画面の左下隅にセーフモードが表示されます。それはあなたのデバイスがセーフモードであることを示しています。

音量ダウンキーを放します。

今すぐ数分間お使いのデバイスを観察し、セーフモード中にエラープロンプトがまだ表示されるかどうかを確認してみてください。エラーが表示されない場合も同様に、それはサードパーティ製のアプリがそれを犯していることを意味します。最近インストールしたアプリを思い出して、疑わしいアプリを無効にするか削除するようにしてください。それ以外の場合は、他の推奨される回避策を試してください。

2番目の解決策：電話、SIMツールキット、連絡先、および連絡先保存アプリのアプリキャッシュとデータを消去する

時々、Phone、SIM Toolkit、Contacts、Contacts Storageの各アプリに保存されている競合または破損した情報によって、同じエラーがGalaxyデバイスに表示されることがあります。アプリから破損したコンテンツを消去するための1つの効果的な解決策は、問題のあるアプリケーションのキャッシュとデータを消去することです。 Galaxy J7 2017に関する“残念ですが、電話が停止しました”エラーの場合、破損したファイルは電話、ダイヤラ、またはSIM Toolkit、Contacts、Contacts Storageを含む他の関連アプリ内にある可能性があります。つまり、Phoneアプリのキャッシュをクリアしても問題は解決されません。すべてがクリアされていることを確認するには、関連するすべてのアプリのキャッシュとデータをクリアしてみてください。これがどのように機能するかです。

電話アプリのキャッシュとデータを消去する手順：

アプリのキャッシュをクリアすると、一時ファイルが削除されると同時に、アプリケーションと携帯電話のストレージのメモリが解放されます。あなたの個人的な設定やデータは影響を受けません。一方、アプリのデータを消去すると、個人設定や情報も同様に消去されるため、事前にバックアップを作成する必要があります。

必要な情報のバックアップを作成したら、次の手順に進みます。

ホーム画面からアプリをタップします。

スクロールして[設定]をタップします。

アプリケーションまたはアプリをタップします。

アプリケーションマネージャをタップします。

スクロールして[ 電話]をタップします。

[ 保存]をタップします。

[ キャッシュの クリア]ボタンと[ データのクリア]ボタンをそれぞれタップします。

携帯を再起動します。

SIM Toolkitアプリでキャッシュとデータを消去する手順

連絡先をバックアップしてから、次の手順に従います。

ホーム画面からアプリをタップします。

設定をタップします。

アプリケーションまたはアプリをタップします。

SIM Toolkitまでスクロールしてタップします。

[ キャッシュの クリア]ボタンと[ データのクリア]ボタンをそれぞれタップします。

携帯を再起動してください。

連絡先アプリのキャッシュとデータを消去する手順

連絡先をバックアップしてから、次の手順に従います。

ホーム画面からアプリをタップします。

設定をタップします。

アプリケーションまたはアプリをタップします。

スクロールして[ 連絡先]をタップします。

[ キャッシュをクリア]と[データをクリア]をそれぞれタップします。

携帯を再起動してください。

連絡先ストレージアプリのキャッシュとデータを消去する手順

連絡先をバックアップしてから、次の手順に従います。

ホーム画面からアプリをタップします。

設定をタップします。

アプリケーションまたはアプリをタップします。

連絡先ストレージまでスクロールしてタップします。

[ キャッシュの クリア]ボタンと[ データのクリア]ボタンをそれぞれタップします。

携帯を再起動してください。

第3の解決策：キャッシュパーティションの消去

キャッシュとデータをクリアしても問題がなく、「電話が停止しました」というエラーが画面に表示され続ける場合は、キャッシュパーティションを消去することをお勧めします。キャッシュパーティションを消去することは、アプリの1つが意図したとおりに機能しない場合など、アプリの問題に対する効果的な解決策です。このプロセスは、個人データを失うことなくマスターリセットと同様の結果をもたらします。これがどのように動作するのかです：

デバイスの電源を完全に切ってください。

電源ボタン、音量アップボタン、 ホームボタンを同時に押し続けます。

電話機が振動したら、電源ボタンとホームボタンを放しますが、 音量アップボタンを押し続けます。

Android System Recoveryメニューが表示されたら、残りのボタンを放します。

リカバリメニューから、 ボリュームダウンボタンを押してキャッシュパーティションの消去をハイライトします。

ハイライトされたオプションを選択するために電源ボタンを押してください。

キャッシュパーティションの消去が完了すると、 システムを今すぐ再起動するオプションがハイライトされます。

電源ボタンを押して選択します。

その後、携帯電話は再起動します。

第4の解決策：時間フォーマットを変更します。

まず、日付と時刻の設定が正しいことを確認してください。いくつかの原因不明の理由で、自分のAndroid携帯電話で同じエラーメッセージが表示されたことのある他のユーザーは、日付と時刻の設定に取り組むことでそれを修正することができました。日付と時刻は正しく設定されているのにエラーメッセージが残る場合は、時刻形式を切り替えてみてください。たとえば、12時間形式から24時間形式、またはその逆です。また、日付と時刻を自動に設定しないでください。この回避策は、一部の人にとっては驚異的なことであり、これを知っている人にとっても同じことができるかもしれません。 Samsung Galaxy J7 2017で日付と時刻を手動で設定および設定する方法は次のとおりです。

ホーム画面からアプリをタップします。

設定をタップします。

日付と時刻をタップします。

[ 自動日時]の横のボックスをオフにします。そうすることでSet DateとSet Timeのオプションが有効になります。

日付を設定するには日付を設定をタップし、手動で時間を設定するには時刻を設定します。

終了したら、[ 設定]をタップして変更を保存します。

第5の解決策：工場出荷時設定へのリセット

工場出荷時設定へのリセットは、他のすべてが発生するエラーやソフトウェアの問題の解決に失敗した場合の最後の手段と見なされることがよくあります。このリセットは有望な結果をもたらしますが、あなたの個人情報や設定もすべてその過程で消去されます。そうは言っても、次の手順に進む前に、すべての重要なコンテンツのバックアップを作成する必要があります。マスターリセットは2つの方法で行うことができます - 電話の設定メニューを通してまたは回復によって。

設定メニューによるマスターリセットまたは工場リセット

アプリの引き出しから[設定]をタップします。

スクロールして[ユーザーとバックアップ]をタップします。

[ 自動復元]と[データをバックアップする]のチェックボックスをオンにします（オプション）。

出荷時データリセットをタップします。

デバイスのリセットを選択します。

メッセージが表示されたら、デバイスの正しいPIN 、 パスワード、またはパターンを入力して[ 続行]をタップします。

操作を確認するには、 [すべて削除]をタップします。

回復メニューによるマスターリセットまたは工場リセット

あるいは、リカバリを使用して出荷時設定リセットまたはマスターリセットを実行できます。設定メニューからリセットすることが適用できない場合、これが推奨される方法です。これがどのように行われるかです：

端末の電源を切ります。

電源ボタン、音量を上げるボタン、および電源ボタンを同時に押し続けます。

電話機が振動したら、[ ホーム]ボタンと[ 電源]ボタンを放しますが、[ 音量アップ ]ボタンを押し続けます。

Android System Recoveryメニューが表示されたら、 音量を上げるボタンを放します。

リカバリメニューから、 データの消去/出荷時設定へのリセットオプションが強調表示されるまで、 音量ダウンを繰り返し押します。

ハイライトされたオプションを選択するために電源ボタンを押してください。

音量ダウンボタンを押して、 はい - すべてのユーザーデータを削除するをハイライトします。

もう一度電源ボタンを押して、電話機がリセットプロセスを完了するのを待ちます。

終了すると、 システムを今すぐ再起動するオプションがハイライトされます。

電源ボタンを押してデバイスを再起動します。

工場出荷時設定へのリセットが選択できず、エラーが解決しない場合は、他のオプションや推奨事項についてSamsungサポートに連絡してください。

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