Google Nexus 6の問題、エラー、不具合、および修正方法

これはGoogle Nexus 6の問題解決シリーズの最初の部分となり、少なくとも毎週このデバイスのサポート記事を1回発行する予定です。 Nexusデバイスのサポートはまだ開始していませんが、既にいくつかの助けを求めるメールを受け取っています。したがって、Nexus 6の所有者がいる場合は、読者から報告された問題に対処しますので、私たちに従ってください。

私達はあなたの質問や問題に対して常にオープンです。 [email protected]で遠慮なく私達に電子メールを送ってください、しかし私はあなたがすべての必要な詳細を提供することを勧めます。私たちはあなたの問題を簡単にそして正確に評価することを可能にする情報を含む限り長いメールを読むことを気にしません。あなたはまた、あなたの懸念を（そして私たちのページを好きになってください）私たちのFacebookの壁やGoogle+ページに投稿することができます。私はあなたの質問に答える数少ない人の一人になります。

特定の問題にジャンプするにはリンクをクリックしてください。

ランダムにシャットダウン
凍結し続ける
パフォーマンスが低下しました
WiFiネットワークに接続できない
誤ってロック解除したりポケットにダイヤルしたりしないようにする
アップデート後に起動しなくなる
MMSを送受信できない
メールを受信できない
画面がオンにならない
電源が入らない

Google Nexus 6がランダムにシャットダウン

問題： 私のGoogle Nexus 6は3か月前のもので、既に非常に厄介な問題が発生しています - ランダムなシャットダウン。 今日、電話はすでに4回自分自身をシャットダウンしていたので、その理由が何であるかを知る手掛かりはありません。 私はこれの前にNexus 5を持っていました、そして、この問題は決して起こらなかったので、私はこの問題について本当にイライラしています。 あなたは私の手助けをするのに少し時間をかけられますか。 十分な知識がない私達のユーザーのために皆さんがしている努力に感謝します。 - ケイティ

トラブルシューティング ：こんにちはケイティ。私はあなたがこの問題について援助を必要としていることを理解しています、しかし、私たちが問題が本当に何であるかを正確に評価するために十分な情報がありません。この問題に遭遇したユーザーからのレポートによると、問題の原因はAndroid 5.0 Lollipopの最新のアップデートである可能性があります。あなたがそれをすでに受け取ったかどうか私は知らないが、この問題が最近始まったならば、アップデートはあなたの知らないうちにダウンロードされインストールされたのかもしれない。

最近の更新によりデータが破損する可能性があるために発生する問題を解決する簡単な方法はありません。あなたは本当にフルマスターリセットをする必要があります。それはあなたのすべての個人情報を削除し、携帯電話の内部ストレージを解放しますが、とりわけ、それはAndroidのシステムファイルが保存されているデータパーティションを再フォーマットします。これを行う方法は次のとおりです。

Nexus 6を完全にオフにしてください。
電話機が起動するまで、音量ダウンキーと電源キーを同時に押し続けます。
音量ダウンキーを使用して、「リカバリモード」をハイライトします。
電源キーを押して、電話機を復旧モードで起動します。赤い感嘆符が付いたAndroidロボットが表示されます。
電源キーを押しながら音量アップキーを1回だけ押してから、電源キーを放します。 Androidの復旧システムが表示されます。
音量キーを使用して[データ消去/出荷時設定へのリセット]をハイライト表示し、電源キーを押して選択します。
「はい、すべてのユーザーデータを消去します」を強調表示し、もう一度電源キーを押してリセットを確認します。

Google Nexus 6がフリーズし続ける

問題： あなたの携帯電話を最大限に活用できないのであれば、非常に厄介です。私のNexus 6がフリーズし続けているので、それが私の問題です。 私は問題が2週間前に始まったと思いますが、私はそれがシステムには何もないかマイナーなグリッチであり、単独で解決すると思いました。 まあ、私は間違っていました。 今では、電話は数分ごとにフリーズしていますが、以前と同じように正常に機能する場合もあります。 それがフリーズしたとき、私が電話の制御を取り戻すことができるようになるまでには数秒から1分かかります。 この問題のトラブルシューティングを手伝ってください。 - エドガー

トラブルシューティング ：Hey Edgar。問題は、使用しているアプリにあると思います。電話がフリーズしたときに使用していたアプリは何ですか？疑わしいすべてのアプリをメモし、電話をセーフモードで起動して、電話がその状態になっても問題が発生しないかどうかを確認します。

ダイアログボックスが表示されるまで電源ボタンを押し続けます。
電源を切るオプションを長押しします。
次のダイアログボックスで[OK]をタッチします。

電話が再起動し、完全に再起動すると、画面の左下隅に「セーフモード」というテキストが表示されます。今、あなたの携帯電話ですべての利用可能なアプリを開いて問題が発生するかどうか確認してください。そうでない場合は、あなたはそれらのうちどれが問題を引き起こしているかを把握するまで、疑わしい各アプリケーションのアンインストールを開始します。アプリをアンインストールするには、次の手順に従います。

ホームスクリーンから、すべてのアプリアイコンをタップします。
設定をタップしてからアプリをタップします。
ダウンロード画面まで右にスワイプします。
問題を引き起こしているアプリをタップします。
[アンインストール]をタップしてから[OK]をタップします。

Google Nexus 6のパフォーマンスが低下しています

問題： こんにちはチーム。 私のNexus 6は今月末までに5ヶ月が過ぎていますが、私はそのパフォーマンスに満足していません。 最初の2か月間の使用で、起動からアプリの読み込み、映画の再生、ゲーム、その他の操作まで、驚異的なスピードで満足しました。 しかし、現在そのパフォーマンスに非常に顕著な違いがありました。 私はそれがパフォーマンスになると電話が遅いか速いか正確に知っているので私はミッドレンジのAndroid携帯電話からこれにアップグレードしました。 私は長年Androidユーザーでしたが、私はこのような問題を修正する方法がわからないので、私はあなたの助けが必要です。 私は何をすべきか？ - マイク

トラブルシューティング ：Hey Mike。何が原因で携帯電話のパフォーマンスが低下しているのかはわかりませんが、この問題のトラブルシューティングで最も安全な方法を見てみましょう。スローダウンの最も一般的な原因は、悪用された、またはバックグラウンドで継続的にクラッシュしたサードパーティ製のアプリケーションです。 Nexus 6をセーフモードで起動する必要があるので、この可能性を排除する必要があります。

ダイアログボックスが表示されるまで電源ボタンを押し続けます。
電源を切るオプションを長押しします。
次のダイアログボックスで[OK]をタッチします。

セーフモードで、電話のパフォーマンスをよく観察して、それが改善されたかどうかを確認します。もしそうなら、それでは、パフォーマンスの低下の原因はサードパーティ製のアプリであるという私たちの疑念。問題を引き起こしているアプリを見つけてそれをアンインストールする必要があるので、本当の大変な作業はここから始まります。

電話がセーフモードでまだ十分に機能していない場合、または問題の原因となっているサードパーティ製のアプリが見つからない場合は、完全なハードリセットを実行して電話を再起動することをお勧めします。そうする前にあなたのすべての重要なデータ。

Nexus 6を完全にオフにしてください。
電話機が起動するまで、音量ダウンキーと電源キーを同時に押し続けます。
音量ダウンキーを使用して、「リカバリモード」をハイライトします。
電源キーを押して、電話機を復旧モードで起動します。赤い感嘆符が付いたAndroidロボットが表示されます。
電源キーを押しながら音量アップキーを1回だけ押してから、電源キーを放します。 Androidの復旧システムが表示されます。
音量キーを使用して[データ消去/出荷時設定へのリセット]をハイライト表示し、電源キーを押して選択します。
「はい、すべてのユーザーデータを消去します」を強調表示し、もう一度電源キーを押してリセットを確認します。

Google NexusがWiFiネットワークに接続できない

問題： こんにちは、私のNexus 6に関する問題は約4日前に始まり、それは断続的に始まりました。 私が話しているのはWiFiです。 断続的に切断して再接続し始めました。 今日それは私の家のWiFiに接続することを拒否します。 おもしろいことに、私がスターバックスに行って彼らのネットワークに接続したとき、電話はただ大丈夫なので、私のネットワークかもしれないと考えました。 私のラップトップは、しかし、私のネットワークにうまく接続することができ、それは私を混乱させます。 私は本当にこの問題を解決するために何をすべきかわからないので、もしあなたが助けてくれるように親切になれば、私はそれを大いに感謝するでしょう。 - メアリー

トラブルシューティング ：こんにちはメアリー。 Androidシステムはデータやファイルを使用してその中心的な機能を機能させますが、これらのデータが破損することがあります。明らかに、あなたの電話は他のWiFiネットワークに接続でき、あなたのラップトップはうまく接続できるとあなたが言ったようにあなた自身のネットワークはうまく働いています。だから、私たちはあなたの携帯電話に焦点を当てる必要があります。あなたがするべき最も論理的なステップはあなたの電話からあなた自身のWiFiネットワークを「忘れる」ことです。次の手順を実行します：

ホームスクリーンから、アプリアイコンをタップします。
設定をタップします。
Wireless＆NetworksセクションまでスクロールしてWiFiをタップします。これでWiFi設定メニューが開きます。
ネットワークを忘れるをタップします。
今、あなたの携帯電話を再起動します。

再起動後、今度は電話機にスキャンさせて自分のWiFiネットワークに接続させます。

ホームスクリーンから、アプリアイコンをタップします。
設定をタップします。
Wireless＆NetworksセクションまでスクロールしてWiFiをタップします。
必要に応じてWiFiスイッチをオンにスライドします。
利用可能なネットワークが一覧表示されたら、自分のネットワークを選択します。
認証情報を入力して[接続]をタップします。

あなたの説明に基づいて、これらの手順はうまくいきます。ただし、それでも問題が解決しない場合は、モデムやルーターなどのネットワーク機器を再起動してください。

誤ってロック解除したりポケットにダイヤルしたりしないようにする

問題： こんにちはドロイドみんな。 私は夫からクリスマスプレゼントとしてNexus 6をもらった。 それは私の3歳のHTCの電話と比較して本当に素晴らしい電話ですが、問題があります。 電話が私のポケットに入っているとき（私はいつもジーンズを着ています）、それは自動的に自分自身のロックを解除し、私はそれがまた番号をダイヤルするものに気づきました。 他の人がいない間、いくつかは私の連絡先リストにあります。 それで、私の質問は、どうして私は電話が偶発的なロック解除やポケットダイヤルセッションから防ぐことができるのですか？ - ジョー

トラブルシューティング ：Hey Jo。アンドロイド5.0ロリポップに付属している1つの機能はこれを引き起こしています。この機能はアンビエントディスプレイと呼ばれ、グーグルによれば「端末が拾われたときや通知が届いたときに画面を起こす」という。これは素晴らしい機能ですが、携帯電話をポケットに入れる人には間違いありません。それで、アンビエントディスプレイを無効にする方法は次のとおりです。

通知バーを2本の指で下にスライドさせます。
設定アイコン（歯車形のアイコン）をタップします。
[デバイス]セクションの[表示]をタップします。
この画面からアンビエントディスプレイが見えるはずです。タップするだけでスイッチがオフになります。

Joさん、これが役に立つことを願っています。

Google Nexus 6がアップデート後に起動しなくなる

問題： こんにちはドロイドみんな。 私の父の電話が起動画面に張り付いているので、私は本当にあなたの助けが必要です。 その電話はNexus 6であり、彼は私の電話で何かを更新するために必要なことは何でもするように頼んだ。 アップデートがありました、それは私がファームウェアのためであると思うので、私はそれをアップデートしました、そして、リブートの後に電話は起動し続けません。 私は本当に困惑しています。 私は他に何をすべきかわからないし、電話が私の父の仕事にとってどれほど重要かを考えると、私がそれをめちゃめちゃにしたことを知ったら彼は私を殺すと思う。 この問題を手伝ってください。 ありがとう。 - ショーン

トラブルシューティング ：こんにちはSean、ごめんなさい。更新後に問題が発生した場合は、すべてのキャッシュをクリアするだけの問題です。それはその後うまくいくはずです。私はあなたを守りたくないので、ここにあなたがそれをする方法があります：

Nexus 6を完全にオフにしてください。
電話機が起動するまで、音量ダウンキーと電源キーを同時に押し続けます。
音量ダウンキーを使用して、「リカバリモード」をハイライトします。
電源キーを押して、電話機を復旧モードで起動します。赤い感嘆符が付いたAndroidロボットが表示されます。
電源キーを押しながら音量アップキーを1回だけ押してから、電源キーを放します。 Androidの復旧システムが表示されます。
ボリュームキーを使用して「キャッシュパーティションの消去」をハイライト表示し、次に電源キーを押してそれを選択してシステムを再起動します。

これでうまくいかない場合は、電話をハードリセットする以外に選択肢はありません。

Google Nexus 6がMMSを送受信できない

問題： 休暇中にGoogle Nexus 6を購入し、プロバイダからライセンス認証を受けました。 すべてがテキストメッセージング、電話、WiFiのように機能しています。 しかし、私が写真メッセージを送信しようとしたとき、それは通過しませんでした。 私は私の息子にテキストで絵メッセージを送るように頼みました、私はそれを受け取りませんでした。 だから、明らかに、この側面には問題があります。 もう一つのことは、私はデータを含む無制限の「すべて」の計画を立てているということです。 だから、私は私がWiFiに接続されていなくても、私はインターネットを閲覧し、私のEメールを受け取り、そしてすべてができることを知っている。 まあ、私はこれらのことのどれもすることができません。 これはネットワークの問題ですか、それとも電話の問題ですか。 私は本当にこれらの問題についてあなたのアドバイスが必要です。 これを読んで時間をかけてあなたの助けをありがとう。 - レイラ

トラブルシューティング ：こんにちはLeila。あなたが抱えている問題は実際には関連しており、1つの問題と見なすことができますが、実際には、それはあなたのプロバイダやあなたの電話に関する問題ではありません。すべてを機能させるためにあなたの電話で入力する必要があるちょうどいくつかの設定があります。

ここで、携帯電話がモバイルデータネットワークに接続するように設定されているかどうかを確認します。次の手順を実行します：

ホームスクリーンから、アプリアイコンをタップします。
設定をタップします。
Wireless＆NetworksセクションにスクロールしてMoreをタッチします。
モバイルネットワークまたは携帯電話ネットワークをタッチします。
有効データの横のチェックボックスがチェックされていることを確認してください。

画像メッセージを送信しようとしているときにデータが有効になっていなかった場合は、この手順で問題が解決します。ただし、モバイルデータを有効にしてもMMSを送信できない場合でも、問題はAPNにあると確信しています。私はあなたのサービスプロバイダが何であるかわかりませんが、あなたの電話のための正しいAPNを得るための最善の方法は技術サポートに電話することです。正しいAPNを取得したら、既存のものを編集するか、新しいものを追加することができます。

ホームスクリーンから、アプリアイコンをタップします。
設定をタップします。
Wireless＆NetworksセクションにスクロールしてMoreをタッチします。
モバイルネットワークまたは携帯電話ネットワークをタッチします。
アクセスポイント名をタップします。
メニューキーをタップして[新しいAPN]をタッチし、プロバイダから提供された必要な情報をすべて入力します。

Google Nexus 6がメールを受信できない

問題： 私が働いている会社は、その雇用主にその会社のドメインを含む電子メールアドレスを与えました。 電子メールは、Microsoft Outlookを使ってオフィスの私のコンピュータに設定され、電子メールが届いています。 私の電話は、しかし、私のコンピュータが得ている電子メールを受け取らない。 私は自分の携帯電話のすべての設定をチェックし、私のコンピュータの設定と比較した。それらはすべて同じ、特にサーバーの設定である。 奇妙なことに、コンピュータの電源を切っても、電子メールが携帯電話の受信トレイに表示されたままになっていることがあります。 コンピュータの電源を入れると、同じメッセージがダウンロードされますが、今後のメッセージは携帯電話にダウンロードされません。 ここで問題は何ですか？ これをどのように修正しますか？ ご協力ありがとうございます！ - エド

トラブルシューティング ：Hey Ed。問題は電話ではなくコンピュータにあります。コンピュータの電子メールクライアントは、すべてのメッセージをダウンロードしてサーバーから削除するように設定されています。あなたの電話はEメールを受け取るためにサーバーに接続します、しかしコンピュータが最初にそれらのEメールを受け取るならば、あなたの電話のために何も残っていないでしょう。私が言ったように、メッセージはあなたのコンピュータにダウンロードされた後に削除されます。これは、コンピュータがオフの場合に携帯電話がEメールを受け取る理由を説明しています。あなたはただあなたが好きに働くためにすべてのもののために一つの設定を変える必要があります。以下に、簡単なトラブルシューティング手順を概説しました。

コンピュータでメールクライアントを起動します。
クライアントが起動して実行中になったら、[ファイル]メニューをクリックします。
アカウント設定をクリックします。
Galaxy S3に設定したEメールアカウントを選択して、[変更]をクリックします。
詳細設定ボタンをクリックします。
詳細設定タブをクリックします。
「サーバーにメッセージのコピーを置いておく」を見つけ、それがチェックされていることを確認してください。
OKをクリックしてください。
Microsoft Outlookを閉じます。
Eメールがダウンロードされるように、あなたの電話であなたのEメールを再同期しようとしてください。
読みたいメッセージを開きます。あなたがそれを読んだ後それがあなたの受信箱に残ることに注意してください。

Google Nexus 6の画面がオンにならない

問題： 私の6歳の私の電話スクリーンが最初に落ちました。 私がそれを拾ったとき、スクリーンは消えていました。 それで、私は電話をオンにしようとしました、そして、それは反応しませんでした。 私はそれがテキストメッセージのための通常の通知音を聞くまでそれが合計されると思った。 電話はオンになっていますが、画面がオフになっていても、電源は入っていません。 それを確認するために、私は夫の電話から自分の番号に電話をかけてみました。 鳴った。 これは単なる画面の問題ですか？ もしそうなら、これは修正できますか？ - リンジー

提案：リンジー、あなたの携帯電話の問題が本当に何であるかを見分けるのはちょっと難しいです。しかし、あなたの説明によると、電話は問題なく機能しているようで、画面にしか問題がありません。私は携帯電話がどこから落ちたのかわからないが、それはコネクタの問題である可能性があります。つまり、ディスプレイコネクタが取り外されている可能性があるため、電源が入っていません。最善のことは、修理のために電話を送ることです。保証の対象外となるため、サービスおよびその他の料金を支払う必要があります。

Google Nexus 6が起動しない

問題： 私が電話を使用している間突然、電話がシャットダウンして再び電話をかけるのを拒否しました。 バッテリーが消耗したと思って、私はそれを充電するために差し込みました、しかし、それはどちらも充電していませんでした。 電話の電源を入れても電源が入らないのであれば、基本的なトラブルシューティングを行うことができたはずです。 お願い助けて。 何をすればよいでしょうか？ - メライ

トラブルシューティング ：Melai、他の充電器にアクセスできる場合は、電話が充電されないようにするためにそれらを使用してみてください。あなたの説明に基づいて、電話がこのように振る舞うであろう明白な理由は実際にはありません。電話機を少なくとも30分間接続したままにしてから、電源を入れます。それでも電源が入らない場合は、リカバリモードで起動してキャッシュパーティションを消去してください。