Apple iPhone XS Maxで機能していないFace IDを修正する方法[トラブルシューティングガイド]

あなたはあなたの携帯電話を手に取り、ディスプレイに向かい、そしてそれはロック解除される。 それがFace IDの機能です。 しかし、残念なことに、Face IDが失敗したり機能しなくなったりする要因がいくつかあります。 これは広範囲に及ぶ問題ではないかもしれませんが、遅かれ早かれ新しいiPhone XS Maxに発生する可能性があるため、いくつかの初期の解決策を見つけてください。 以下に示すのは、推奨される回避策と、AppleのiPhone XS Max Face IDの関連する問題に対する一般的な解決策です。 突然、Face IDが新しいiOSデバイスで意図したとおりに動作しない場合の対処方法を見つけるために読んでください。

Face IDが失敗する理由の1つは、カメラの妨害です。 新しいスクリーンプロテクターや保護ケースを取り付けたばかりの場合は、まずそれを取り外して、電話機のディスプレイやカメラを塞いでいないことを確認します。 それでも問題が解決しない場合は、次のトラブルシューティング方法を使用してソフトウェアエラーを排除してみてください。

トラブルシューティングに進む前に、別の問題に対する解決策をお探しの場合は、読者から寄せられた最も一般的な問題のいくつかについて既に対処しているので、必ずトラブルシューティングのページをご覧ください。 あなたの問題と似ている問題を見つけ、私たちが提案した解決策を使用してください。 それでもそれでも私たちの助けが必要な場合は、私たちのiPhone問題アンケートに記入してお気軽にお問い合わせください。

最初の解決策：開いているまたは一時停止しているすべてのアプリケーションを閉じてから、ソフトリセットします。

バックグラウンドアプリのいずれかが破損した場合、さまざまな症状が発生する可能性があります。 これがiPhone XS MaxのFace IDが失敗する原因にならないようにするには、次の手順ですべての一時停止中のアプリを閉じます。

1. ホーム画面で、指を上にスワイプしてから一時停止します。
2. アプリのプレビューをナビゲートするには、右または左にスワイプします。
3. 次に、アプリのプレビューを上にスワイプして個々のバックグラウンドアプリを閉じます。

一時停止したアプリをすべてクリアした後、ソフトリセットを実行して、携帯電話のメモリからすべての誤ったキャッシュを消去します。 方法は次のとおりです。

1. サイド/電源ボタンと音量ボタンを同時に数秒間押し続けます 。
2. スライドして電源を切るコマンドが表示されたら 、ボタンを放します。
3. 電源オフスライダを右にドラッグします。
4. 30秒後に、電話機が起動するまで電源/サイドボタンをもう一度押し続けます 。

電話機の起動が完了するまで待ってから、Face IDを使用して画面のロックを解除し、すでに機能しているかどうかを確認してください。 そうでない場合は、次の回避策を試してください。

2番目の解決策：フェイスIDアテンションオプションと設定を管理します。

あなたが好むようにあなたがオンまたはオフにできる2つのフェイスIDオプションがあります。 これらは、 Face IDとAttention Aware機能に 必要な注意です 。

最初のオプションは、あなたがディスプレイに面していない場合、電話機がフェイスIDでロック解除されるのを防ぐため、追加のセキュリティレベルを課すために使用されます。 iPhoneのTrueDepthカメラをオンにすると、ロックを解除する前にiPhoneを見ているかどうかが確認されます。 そのため、メガネ、サングラス、カラーコンタクトレンズのいずれかを装着していると、これらのいずれかが注意検出を妨げる可能性があるため、これが問題を引き起こす可能性があります。 注意喚起機能が有効になっている場合も同じことが起こる可能性があります。ディスプレイを暗くするか、警告音量を下げる前に、TrueDepthカメラが注意を確認するように指示するメッセージです。

これを除外するには、次の手順で[フェイスIDとアテンション認識機能にアテンションを要求する]オプションを無効にします。

1. ホーム画面から[設定]をタップします。
2. フェイスIDとパスコードを選択してください。
3. 無効にするには、[顔IDに注意が必要]スイッチを切り替えます。 Attention Aware Featuresスイッチでも同じことをしてください。

ただし、この回避策は、電話機のセキュリティを低下させるため、一時的な解決策と見なすべきです。 これらの変更を適用したらiPhoneを再起動してから、Face IDでiPhoneのロックを解除してください。 それでも失敗する場合は、次の手順でフェイスIDをリセットしてみてください。

1. 設定 - >顔IDとパスコードを選択してください。
2. [ 顔IDをリセット]を選択します。 これはあなたの現在のフェイスIDデータを消去します。
3. フェイスIDをオフにします。
4. iPhone XS Maxを再起動します（ソフトリセット）。
5. [設定] - > [顔IDとパスコード ]メニューに戻り、 [顔IDをリセット ]オプションを選択します。 これにより、新しいフェイスIDを作成することができます。

新しいFace IDを作成した後にiPhoneを再起動して、それが機能するかどうかを試します。

3番目の解決策：すべての設定をリセットしてください。

無効な設定やオプションが原因である場合は、このリセットを実行すると問題を解決できる可能性があります。 iPhoneの設定をカスタマイズするまでFace IDがうまく機能していた場合は、間違って設定した可能性があります。 この問題を解決するには、iPhone XS Maxの設定をすべてリセットして、カスタマイズした設定をすべて消去し、元の値またはデフォルトのオプションに戻します。 方法は次のとおりです。

1. ホーム画面から[設定]をタップします。
2. 一般を選択します。
3. 下にスクロールして[ リセット]をタップします。
4. すべての設定をリセットするオプションを選択します。
5. 続行するように求められたら、パスコードを入力してください。
6. オプションをタップして設定のリセットを確定します。

リセットが完了すると、iPhoneは自動的に再起動します。 お使いのデバイスで必要な機能を有効にするだけです。

第4の解決策：電話ソフトウェアを最新のiOSバージョンに更新します。

新しいiOSのアップデートは新機能を提供するだけでなく、ランダムなバグや破損したシステムデータによる既存の問題に対処するためのパッチも修正します。 したがって、これは潜在的な解決策の1つと見なすことができます。 iPhoneがインターネットに接続されている場合は、ダウンロードしてインストールするために新しいOTAアップデートを確認してください。 方法は次のとおりです。

1. ホーム画面から、 設定をタップします。
2. 一般をタップします。
3. ソフトウェアアップデートを選択します 。 その後、iPhoneは新しいアップデートのスキャンを開始します。
4. [ダウンロードしてインストール]をタップして、デバイスに新しいアップデートを実装します。

新しいアップデートが完全にインストールされるまで待って、iPhoneを再起動してから、Face IDのロック解除がすでに機能しているかどうかを確認してください。

第5の解決策：iTunesを使ってiPhone XS Maxを工場出荷時のデフォルトにリセットします。

適用可能なすべての解決策を使い果たした後も問題が解決しない場合は、最後の選択肢としてマスターリセットが考えられます。 これにより、Face IDが機能しなくなる可能性がある複雑なシステムエラーを排除できます。 始めるには、コンピュータでiTunesを準備してから、次の手順に従います。

1. 付属のUSBケーブルまたはLightningケーブルを使用して、iPhone XS MaxをコンピュータのUSBポートに接続します。
2. コンピュータでiTunesを開きます。 システムの競合を避けるために、必ず最新バージョンのiTunesを使用してください。
3. iTunesがiOSデバイスを認識して接続するのを待ちます。
4. 接続したら、iTunesメニューの左側にあるiPhoneのアイコンをクリックします。
5. 次に、復元ボタンをクリックします。 重要なファイルをiPhoneからコンピュータのドライブにバックアップすることを選択できます。
6. iTunesでiPhoneを復元し、デバイスからすべてのデータと設定を消去するように求められたら、 復元ボタンをクリックして確定します。
7. その後、iTunesが消去されるのを待ってから、iPhone用のソフトウェアをダウンロードして復元します。
8. メッセージが表示されたら、新しいiPhoneとして設定するオプションを選択し、画面の指示に従ってiPhone XS Maxを設定します。

リセットが完了するまで待ってから、初期セットアッププロセスに進みます。 この時点で、あなたが初めて行うときのようにFace IDを設定することができます。

もっと助けを求める

それでもiPhone XS MaxでFace IDが機能していないのに「Face IDが利用できません」というエラーが表示される場合は、アップルサポートに問題を報告してください。 後で「Face IDを使用してみてください」、「Face IDが無効になっています」、「TrueDepthカメラで問題が検出されました。 フェイスIDが無効になっています。」

また、iPhoneをお住まいの地域の最寄りのアップルサービスセンターに持って行き、認定された技術者に診断させることもできます。 お使いのデバイスは、カメラまたはFace IDに使用されているその他の物理的コンポーネントに何らかの物理的または液体的損傷を与えた可能性があります。

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